Restituzioni

Politica di reso, recesso e cambi

La presente politica disciplina le modalità di restituzione, recesso e cambio dei prodotti acquistati tramite il sito War Militaria (proprietà di WMB International S.R.L.).

War Militaria riconosce ai clienti consumatori la possibilità di richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, salvo le condizioni, limitazioni ed eccezioni indicate nella presente informativa.

Il termine di 30 giorni costituisce una condizione commerciale volontariamente concessa da War Militaria e più favorevole rispetto al termine minimo di 14 giorni previsto, per il diritto di recesso nei contratti a distanza, dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, e dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.  

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da clienti consumatori. Per ordini effettuati da aziende, rivenditori, professionisti o soggetti che acquistano con partita IVA, potranno applicarsi condizioni differenti, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

1. Clienti residenti o domiciliati nell’Unione Europea

I clienti residenti o domiciliati nell’Unione Europea possono richiedere un reso nei seguenti casi:

• esercizio del diritto di recesso o ripensamento;
• richiesta di cambio prodotto;
• ricezione di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme all’ordine.

Per i prodotti difettosi o non conformi si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e dalla Direttiva (UE) 2019/771, che disciplina i rimedi spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità.  

2. Modalità di reso disponibili per clienti UE

Per i clienti dell’Unione Europea sono disponibili le seguenti modalità di restituzione.

A. Reso tramite BRT Pickup point

War Militaria può generare un’etichetta di reso BRT e inviarla direttamente all’indirizzo email comunicato dal cliente.

Il cliente dovrà:

1. stampare l’etichetta ricevuta via email;
2. applicarla in modo ben visibile e sicuro sul pacco;
3. imballare accuratamente il prodotto;
4. consegnare il pacco presso il BRT Pickup point più vicino.

Per la generazione dell’etichetta BRT è obbligatorio fornire un numero di telefono valido.

Costi del servizio:

• prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme: gratuito;
• prodotto conforme restituito per recesso, ripensamento o cambio:
  • Italia: 8,90 €;
  • altri Paesi UE: 12,90 €.

Qualora il costo sia dovuto, potrà essere pagato tramite PayPal, carta di credito, bonifico bancario oppure detratto dall’importo del rimborso.

B. Reso con ritiro a domicilio

Su richiesta del cliente, War Militaria può organizzare il ritiro del pacco presso l’indirizzo indicato.

Il cliente dovrà:

1. imballare accuratamente il prodotto;
2. stampare e applicare l’etichetta di reso, ove richiesta dal corriere;
3. rendere disponibile il pacco nel giorno concordato per il ritiro.

Per organizzare il ritiro a domicilio è obbligatorio fornire un numero di telefono valido, unitamente all’indirizzo completo presso cui effettuare il ritiro.

Il ritiro a domicilio costituisce un servizio opzionale aggiuntivo e prevede i seguenti costi:

• Italia: 16,90 €;
• altri Paesi UE: 24,90 €.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme, il cliente potrà usufruire gratuitamente del reso tramite BRT Pickup point. Il ritiro a domicilio resta disponibile come servizio aggiuntivo facoltativo, qualora espressamente richiesto dal cliente.

C. Reso con spedizione autonoma

Il cliente può scegliere di spedire autonomamente il pacco, tramite corriere o servizio postale di propria scelta, al seguente indirizzo:

WMB International SRL
Via Pierluigi da Palestrina 1
50054 Fucecchio (FI)
Italia
Email: info@warmilitaria.it
Telefono: +39 331 309 0163

In caso di spedizione autonoma, si raccomanda l’utilizzo di un servizio tracciabile.

War Militaria non potrà essere ritenuta responsabile per resi spediti autonomamente che risultino smarriti, danneggiati durante il trasporto o non consegnati presso il nostro indirizzo, salvo i casi in cui la responsabilità sia imputabile a War Militaria ai sensi della normativa applicabile.

3. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, risulti danneggiato alla consegna, sia errato o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a contattare War Militaria prima di procedere alla restituzione.

La richiesta dovrà contenere:

• numero d’ordine;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno;
• numero di telefono, qualora si desideri utilizzare un’etichetta BRT o un servizio di ritiro.

A seguito della verifica della richiesta, War Militaria fornirà le istruzioni operative per la gestione del reso.

In caso di accertato difetto di conformità, il cliente potrà richiedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:

• ripristino della conformità del bene;
• sostituzione del prodotto;
• riparazione, ove possibile;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso, nei casi previsti dalla legge;
• codice coupon di pari valore, esclusivamente se preferito dal cliente.

I rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità non comportano costi per il consumatore, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

I nostri articoli possono essere realizzati o venduti con finiture anticate, ossidate, usurate o intenzionalmente invecchiate. Graffi, macchie, segni di ossidazione, variazioni cromatiche o altri effetti di invecchiamento voluti non costituiscono difetti, qualora siano parte della descrizione, della finitura, della natura o dell’aspetto estetico del prodotto.

4. Prodotti conformi: recesso, ripensamento o cambio

Qualora il prodotto ricevuto sia conforme all’ordine, ma il cliente intenda restituirlo per recesso, ripensamento, cambio articolo o altra preferenza personale, la richiesta di reso potrà essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• privo di segni visibili di usura, salvo quelli strettamente necessari alla normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto;
• completo di eventuali accessori, componenti, istruzioni, confezioni o imballaggi ricevuti;
• accuratamente imballato.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In caso di recesso o restituzione di un prodotto conforme, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente applicabile. Il Codice del Consumo consente infatti che i costi diretti della restituzione siano a carico del consumatore, purché quest’ultimo ne sia stato correttamente informato.  

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il cliente potrà scegliere tra:

• rimborso tramite il metodo di pagamento originario;
• cambio prodotto;
• codice coupon di pari valore.

Il coupon verrà emesso solo su richiesta o accettazione del cliente e non limita il diritto del consumatore al rimborso nei casi previsti dalla legge.

Eventuali costi di spedizione del nuovo prodotto, in caso di cambio di un articolo conforme, saranno comunicati prima della nuova spedizione.

5. Termini per la restituzione del prodotto

La richiesta di reso potrà essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Una volta comunicata la volontà di recedere o di restituire il prodotto, il cliente dovrà rispedire o consegnare il bene senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta di reso o recesso, salvo diversa istruzione fornita da War Militaria.

6. Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso, War Militaria rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente consumatore, incluse le spese di consegna iniziali standard, ove applicabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui War Militaria è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

War Militaria non è tenuta a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto al tipo meno costoso di consegna standard offerto al momento dell’acquisto.  

Salvo il caso in cui War Militaria abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.  

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

In base al metodo di pagamento utilizzato, l’accredito effettivo dell’importo rimborsato potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, in particolare per pagamenti effettuati tramite carta di credito o bonifico bancario.

7. Clienti residenti o domiciliati fuori dall’Unione Europea

Per i clienti residenti o domiciliati fuori dall’Unione Europea, War Militaria offre esclusivamente il reso con spedizione autonoma a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile.

Il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

WMB International SRL
Via Pierluigi da Palestrina 1
50054 Fucecchio (FI)
Italia
Email: info@warmilitaria.it
Telefono: +39 331 309 0163

Per spedizioni provenienti da Paesi extra UE, il cliente è responsabile della corretta compilazione della documentazione doganale e di eventuali dazi, imposte, oneri di sdoganamento, costi amministrativi o ulteriori spese applicabili.

La spedizione dovrà essere chiaramente indicata come:

Returned goods / Reso merce

War Militaria non potrà essere ritenuta responsabile per costi doganali, blocchi, ritardi, mancata consegna o restituzione al mittente causati da documentazione incompleta, errata o non conforme.

8. Eccezioni ed esclusioni

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo, i casi indicati dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, salvo diversa indicazione di War Militaria, non potranno essere accettati resi per recesso relativi a:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
• prodotti utilizzati, alterati, danneggiati o privi delle condizioni minime per essere rimessi in vendita, salvo che il problema dipenda da un difetto di conformità.

Le esclusioni non pregiudicano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme.

9. Procedura per richiedere un reso

Clienti con account

Il cliente dovrà:

1. accedere al proprio account utilizzando indirizzo email e password;
2. entrare nel proprio profilo;
3. selezionare “Storico e dettagli degli ordini”;
4. scegliere l’ordine per il quale desidera richiedere il reso;
5. accedere alla sezione “Aggiungi un messaggio”;
6. indicare la richiesta di reso o cambio, specificando il prodotto interessato e la soluzione desiderata.

War Militaria invierà successivamente le istruzioni per la gestione del reso.

Clienti senza account

Il cliente potrà inviare la richiesta via email a:

info@warmilitaria.it

La richiesta dovrà contenere:

• numero d’ordine;
• nome e cognome;
• prodotto o prodotti da restituire;
• motivo della richiesta;
• modalità di reso preferita;
• opzione desiderata dopo la ricezione del reso: rimborso, cambio prodotto o coupon;
• numero di telefono, qualora venga richiesta un’etichetta BRT o un ritiro.

10. Ricezione del reso, verifiche e tempi di gestione

Una volta ricevuto il pacco, War Militaria verificherà lo stato dei prodotti restituiti e la conformità della restituzione alle presenti condizioni.

Qualora il reso venga accettato:

• il coupon verrà normalmente emesso entro 24 ore dalla ricezione e verifica del pacco, se richiesto o accettato dal cliente;
• il nuovo prodotto, in caso di cambio, verrà normalmente spedito entro 24 ore dalla ricezione e verifica del reso, salvo disponibilità;
• il rimborso verrà disposto secondo quanto indicato nella sezione “Rimborsi” e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

11. Reclami e assistenza

Per ulteriori informazioni, reclami o richieste relative a resi, cambi, garanzia legale o rimborsi, è possibile contattare War Militaria tramite:

Email: info@warmilitaria.it
WhatsApp / Telefono: +39 331 309 0163

12. Riferimenti normativi

La presente politica tiene conto, tra le altre, delle seguenti disposizioni:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
• Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni;
• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo;
• articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, diritto di recesso;
• articoli 56 e 57 del Codice del Consumo, obblighi del professionista e del consumatore in caso di recesso;
• articolo 59 del Codice del Consumo, eccezioni al diritto di recesso;
• articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, garanzia legale di conformità;
• articoli 133, 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo, responsabilità del venditore e rimedi in caso di difetto di conformità.

*ULTIMO AGGIORNAMENTO: 05/05/2026